Política de devoluciones y desistimiento

Productos personalizados o hechos a medida

Los productos personalizados no pueden devolverse ni cambiarse, ya que están hechos especialmente para ti. Por favor, revisa bien tu pedido antes de finalizar la compra.

Productos estándar (no personalizados)

Si compras un producto que no está personalizado, tienes 14 días naturales desde que lo recibes para devolverlo si cambias de opinión.

• Te reembolsaremos el importe total que pagaste por tu pedido.
• El reembolso se hará como máximo en 14 días desde que nos informes de tu decisión.
• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error o defecto del producto.

Cómo hacer una devolución

Para devolver un producto estándar, contáctanos por correo en hello.studiomaina@gmail.com  o por WhatsApp (+34 638 114 491) indicando tu número de pedido y la intención de devolución. Te enviaremos las instrucciones para hacerlo de manera correcta.

Casos en los que no se aceptará una devolución o se podrá reducir su reembolso

• El producto ha sido usado más allá de lo necesario para probarlo.
• Faltan piezas o accesorios originales.
• El embalaje original está muy deteriorado y, por ello, no puede volver a venderse como nuevo.
• El producto es personalizado o hecho a medida.
• El plazo legal de devolución ha expirado.

Consejos

• Revisa tu pedido antes de confirmar la compra.
• Guarda el embalaje original para devoluciones.
• Si tienes cualquier duda, escríbenos y te ayudaré encantada.

Productos dañados en el transporte

Queremos que tu compra llegue en perfecto estado, pero a veces pueden ocurrir incidentes durante el envío. Para manejar estas situaciones de manera justa y clara:

1. Revisa tu pedido al recibirlo

• Comprueba el estado del producto y el embalaje antes de firmar la entrega si es posible. 
• En caso de que el paquete esté visiblemente dañado, notifícalo al transportista y a nosotros inmediatamente.

2. Si recibes un producto roto, dañado o perdido

• Contacta conmigo inmediatamente a través de hello.studiomaina@gmail.com o por WhatsApp (+34 638 114 491) indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del producto y del embalaje. 

3. Cómo gestionamos la situación

• Evaluaremos la situación y determinaremos si el daño o pérdida se produjo durante el transporte o por otra causa. 
• Si el daño se produjo durante el envío, te ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo del producto. 
• En caso de dudas sobre la causa del daño, te pediremos evidencia para poder gestionar correctamente la reclamación. 

4. Nuestro compromiso

Queremos que tengas una experiencia segura y satisfactoria. Por eso, siempre buscamos resolver cualquier incidencia de manera rápida y justa para nuestros clientes.