Política de reemborsament

Política de devolucions i desistiment

Productes personalitzats o fets per ecàrrec

Els productes personalitzats no poden retornar-se ni canviar-se, ja que estan fets especialment per a tu. Si us plau, revisa bé la teva comanda abans de finalitzar la compra.

 


Productes estàndard (no personalitzats)

Si compres un producte que no està personalitzat, tens 14 dies naturals des que el reps per a retornar-lo si canvies d'opinió.

  • Et reemborsarem l'import total que vas pagar per la teva comanda.
  • El reemborsament es farà com a màxim en 14 dies des que ens informis de la teva decisió.
  • Les despeses d'enviament de la devolució seran a càrrec del client, tret que el motiu de la devolució sigui un error o defecte del producte.

 


Com fer una devolució

Per a retornar un producte estàndard, contacta'ns per correu en hello.studiomaina@gmail.com ; o per WhatsApp (+34 638 114 491) indicant el teu número de comanda i la intenció de devolució. T'enviarem les instruccions per a fer-ho de manera correcta.

 


Casos en els quals no s'acceptarà una devolució o es podrà reduir el seu reemborsament

  • El producte ha estat usat més enllà del necessari per provar-lo.
  • Falten peces o accessoris originals.
  • L'embalatge original està molt deteriorat i, per això, no pot tornar a vendre's com a nou.
  • El producte és personalitzat o fet per encàrrec.
  • El termini legal de devolució ha expirat.

 

Consells

  • Revisa la teva comanda abans de confirmar la compra.
  • Guarda l'embalatge original per a devolucions.
  • Si tens qualsevol dubte, escriu-nos i t'ajudaré encantada.

 


Productes danyats en el transport

Volem que la teva compra arribi en perfecte estat, però a vegades poden ocórrer incidents durant l'enviament. Per a manejar aquestes situacions de manera justa i clara:

1. Revisa la teva comanda en rebre'l

  • Comprova l'estat del producte i l'embalatge abans de signar el lliurament si és possible.
  • En cas que el paquet estigui visiblement danyat, notifica'l al transportista i a nosaltres immediatament.

2. Si reps un producte trencat, danyat o perdut

Contacta amb mi immediatament a través del correu elctrònica hello.studiomaina@gmail.com; o per WhatsApp (+34 638 114 491) indicant el teu número de comanda i adjuntant fotos del producte i de l'embalatge.

3. Com gestionem la situació

  • Avaluarem la situació i determinarem si el mal o pèrdua es va produir durant el transport o per una altra causa.
  • Si el mal es va produir durant l'enviament, t'oferirem un reemborsament complet o un reemplaçament del producte.
  • En cas de dubtes sobre la causa del mal, et demanarem evidència per a poder gestionar correctament la reclamació.

4. El nostre compromís

Volem que tinguis una experiència segura i satisfactòria. Per això, sempre busquem resoldre qualsevol incidència de manera ràpida i justa per als nostres clients.